Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Cada producto comprado vía web, incorpora una garantía de satisfacción de 10 días desde que llegan los productos a manos del cliente. En este plazo legal pueden existir devoluciones por los siguientes motivos.
1.- El producto no es lo que se presentó en cuanto a modelo, capacidad o características, en ningún caso se debe esperar productos iguales a los de las fotografías, las cuales son solo referenciales.
2.-. El producto no cumple las exigencias y/o condiciones ofrecidas.
3.- El producto llegó dañado.
En estos casos el cliente puede generar la devolución del producto con cargo propio, todo lo relacionado con el transporte y reintegro del producto a oficinas y bodegas del proveedor.
Toda devolución de dinero será efectuada en un plazo máximo de 72 horas desde recibido conforme el producto devuelto.
Para toda devolución se debe presentar el documento de compra y/o comprobante de pago del producto, como también debe estar el producto en óptimas condiciones según se entregó el día 1, esto incluye el embalaje del producto.
Garantía: Todos los productos comprados tiene una garantía legal de 6 meses desde que se compró el producto, más la garantía del proveedor, la cual está condicionada al producto y ofertas del momento. Dentro del plazo de 6 meses, si el producto presenta fallas de fabricación y/o en el uso normal del producto, habiendo sido instalado por el servicio técnico autorizado de la marca, para los casos correspondientes, se procederá de la siguiente manera.
1.- El cliente debe contactar al área de servicio al cliente, presentando su inconveniente y entregando los datos respectivos de su compra en pro de proceder con su garantía.
2.- productos que requieran instalación deben ser instalados por personal calificado por la marca, de lo contrario toda garantía técnica queda anulado y cuál servicio podría tener un costo adicional.
3.- Para productos que no requieran instalación, el cliente puede enviar el producto nuestro servicio técnico donde se evaluará la naturaleza de la falla, si esta fuese falla del producto por fabricación, el cliente tiene derecho a exigir la devolución del dinero, el cambio del producto y/o reparación del mismo sin costo alguno y en el menor plazo posible según se indica en párrafos anteriores.
Cancelación: la cancelación de la compra se puede efectuar solo 24 horas antes de que esté pronosticado el despacho. Posterior a esto, cualquier devolución debe seguir los procesos antes mencionado y en ningún caso serán devueltos los costos de envío del o los productos.
Modificaciones de Política: JBM soluciones se reserva el derecho de modificar las veces que sean necesarias estas políticas, siempre en beneficio y claridad de cada punto para nuestros clientes.
Políticas de Envío y Pagos
Procesamiento de Pedido: Una vez concretada la compra se dispondrá de un máximo de 48 horas para el despacho del producto, la empresa de transporte puede variar según el lugar de envío, así como también los tiempos de entrega que dependen directamente de la empresa de transporte, sin ser responsabilidad de la compañía los retraso y perjuicios que esta pueda causar.
Ofrecemos Solo envío estándar
Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, basadas en el peso del paquete y la ubicación de entrega.
Entrega:
Nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos o eventos imprevistos.
Seguimiento de Pedidos:
Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado.
Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Envíos Gratuitos: Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con ciertos criterios, como un monto mínimo de compra. Los detalles específicos se indicarán en la página de información de envío en nuestro sitio web.
Envíos dañados o extraviados: En caso de que tu pedido llegue dañado o se extravíe durante el envío, contáctanos de inmediato para que podamos resolver. Es posible que necesitemos información adicional, como fotos del paquete dañado, para procesar un reemplazo o un reembolso.
Cambios en las Políticas de Envío: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de envío en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará claramente en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
PAGO: Los métodos de pago aceptados, son EFECTIVO en sucursales, tarjeta de crédito y débito en sucursales y página web. Transferencias electrónicas en sucursales o ventas telefónicas. NO SE ACEPTAN CHEQUES DE NINGUNA PLAZA, NI DEPÓSITOS CON RETENCIÓN DE NINGÚN TIPO.
Políticas de Ventas y Garantía
Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS Y GARANTÍAS para los equipos e Insumos de climatización comercializados por JBM SOLUCIONES en sus distintos canales.
1.- Para efectos de los términos y condiciones generales de venta que en adelante se expresan, se entenderá por la compañía a JBM SOLUCIONES ELÉCTRICAS SPA. Quien actúa como VENDEDOR y como COMPRADOR a quien figure como cliente en boleta o factura según corresponda, en cualquiera de los documentos mencionados se entienden por incorporada estas condiciones. La venta de los bienes detallados en su correspondiente documento, (boleta o factura) quedan sujetas a las siguientes condiciones que se expresan a continuación, las cuales rigen desde la fecha de compra registrada en documento de respaldo a nombre del cliente. La sola recepción de este documento da por leído, entendido y aceptado todas las condiciones que aquí se expresan.
ACEPTACIÓN: Estos términos y condiciones son una parte integral de la oferta de la compañía y constituyen la base de cualquier acuerdo entre el vendedor y el comprador.
PRODUCTO: Los Equipos de climatización comercializados Por JBM SOLUCIONES ELÉCTRICAS SPA tienen una Garantía de 1 año, siempre que dichos Equipos hayan sido Instalados por Personal Calificado y certificado por la Marca, con sus Respectivas Mantenciones, Para ello la compañía entregará al cliente un listado de servicios autorizados para cada servicio según corresponda. De lo contrario solo se Aplicará Garantía Legal de 6 Meses, Todo esto será establecido e indicado en su correspondiente documento de respaldo.
Compra: Para compras realizadas de manera presencial se entenderán por aceptadas dichas condiciones y es de responsabilidad del cliente exigirlas y/o solicitarlas antes de comprar. Y estas estarán disponibles de manera física para lectura del cliente, Todo producto será entregado solo una vez recepcionado el pago correspondiente. Además, la compañía se reserva el derecho de cambiar, modificar o eliminar cualquier producto, librando de toda responsabilidad de mantener un modelo por un tiempo determinado. Las compras vía web deberán ser confirmadas por el stock disponible, pudiendo estas ser anuladas si el producto no está disponible